当店のHPが【正常に表示されない問題について】

2024-01-31

最近お客様から、パソコンで弊社のホームページをアクセスすると、ホームページが「正常に表示されない」、トップページのレイアウトが崩れてしまうという連絡が入っております。

当方iOS、Windowsの主流ブラウザをテストしたところ、いずれも普通にアクセスできます。原因を調査したところ、この現象が発生しているパソコンの環境、「ウイルス対策ソフトのバージョンアップ」によって多発しているようです。この場合は下記の手順で設定すれば普通にアクセスできるようになります。

①例：ウイルスバスターの設定方法

https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-17671

あるいは、ウイルスバスターを終了して、ブラウザを再起動すれば、当店のサイトをアクセスすると普通に表示されます。

②ブラウザのcookie除去、例：Google Chrome

https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=ja&co=GENIE.Platform%3DDesktop

また、近年フィッシング詐欺などの犯罪が増加することにより、ウイルス対策ソフトウェアも日々進化しています。そのため、まれに弊社ホームページをそういった詐欺サイトに認識されるではないかと推測されます。

アクセス不具合をもたらす他の原因も引き続き調査いたします。

皆様にご心配とご迷惑をお掛けしまして、申し訳ございせんが、引き続き原因を追及して参る所存でございます。今年残り僅かですが、宜しくお願いします。

KUMADOLL

2021.12.20